¿Internet gratis por fallas en servicio? Profeco obliga a compensar a más de 2.3 millones de usuarios

En septiembre de 2025, millones de usuarios de AT&T México vivieron una tarde que se volvió un verdadero caos digital. Sin previo aviso, las llamadas dejaron de conectar y los datos móviles simplemente desaparecieron. La desconexión duró horas y las quejas no tardaron en inundar redes sociales.

La historia no quedó ahí. Meses después, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que logró que la compañía compensara a los afectados. Y ojo: hablamos de un paquete que suma más de 43 millones de pesos en beneficios digitales, según informó la propia dependencia.

Todo inició el 3 de septiembre de 2025, alrededor de las 3 de la tarde, cuando usuarios de la CDMX y varios estados comenzaron a reportar que sus teléfonos estaban prácticamente inutilizables. No había llamadas, no había datos, no había nada.

La falla fue tan extendida que terminó colocándose entre las interrupciones más graves del año para una empresa de telecomunicaciones en México.

Profeco intervino… y logró un acuerdo millonario

Después del alboroto, Profeco entró al quite y abrió un proceso de conciliación con AT&T. Semanas más tarde, anunció el resultado:
2,343,000 usuarios recibirán compensaciones, distribuidas en paquetes de datos móviles totalmente gratuitos.

De acuerdo con la dependencia, la recuperación total asciende a 43,455,860 pesos, otorgados en especie, es decir, megas y gigas adicionales para los clientes afectados.

¿Qué va a recibir cada usuario? Aquí el desglose

Profeco detalló que la compensación será distinta dependiendo del tipo de servicio:

• Prepago:
  Más de 1.6 millones de usuarios obtendrán automáticamente 100 MB extra, con una vigencia de 5 días. Este beneficio comenzó a entregarse desde noviembre.
• Pospago:
  Alrededor de 690 mil clientes recibirán 1 GB adicional, válido por 30 días, que se activará entre los ciclos de facturación de diciembre de 2025 y enero de 2026.

La entrega es gradual, así que algunos usuarios verán su paquete extra reflejado hasta principios de 2026.

¿Cómo saber si tú estás entre los beneficiados?

AT&T y Profeco informaron que no es necesario hacer trámites complicados. Basta con:

1. Abrir la app de AT&T México.
2. Revisar el saldo o los datos disponibles.
3. Verificar si aparece el paquete adicional.

Quienes prefieran hacerlo desde el portal oficial también pueden consultar los avisos publicados por Profeco.