Esto es lo que dijo la Profeco sobre las propinas

El tema de la propina en restaurantes, bares, hoteles y otros establecimientos ha generado dudas entre los consumidores en México. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha aclarado la legalidad de esta práctica y ha enfatizado que la propina es voluntaria.

¿Qué es la propina y su marco legal?

La propina es un monto adicional que los clientes ofrecen de manera voluntaria a trabajadores como meseros, bartenders, cocineros o choferes en reconocimiento a los servicios recibidos. Según el artículo 246 de la Ley Federal del Trabajo, las propinas forman parte del salario de los empleados y no pueden ser retenidas ni compartidas por los patrones. Además, el artículo 347 establece que, en caso de no acordarse un porcentaje fijo de propinas, estas deben ser consideradas al fijar un salario remunerador acorde a las características del establecimiento.

¿Es obligatorio dejar propina?

De acuerdo con la Profeco, la propina es completamente opcional. Aunque es una práctica común dejar entre el 10 % y el 15 % del monto total de la cuenta, no existe ninguna obligación legal para hacerlo. Además, la Ley Federal de Protección al Consumidor, en su artículo 10, prohíbe a los proveedores de servicios utilizar métodos coercitivos o incluir la propina como un cargo obligatorio en la cuenta.

Recomendaciones para los consumidores

La Profeco aconseja revisar cuidadosamente la cuenta al momento de pagar. Si detectas cargos adicionales no reconocidos, es importante preguntar al establecimiento y solicitar su eliminación si se trata de una propina incluida sin tu consentimiento.

Si enfrentas prácticas abusivas relacionadas con la propina, puedes levantar una denuncia a través de los siguientes medios:

• Llamando al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722.
• Enviando un correo electrónico a: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.

La propina es un gesto de agradecimiento que debe permanecer bajo la decisión del cliente. Las leyes en México protegen a los consumidores contra prácticas coercitivas, garantizando que los cargos sean claros y justos. Conocer tus derechos como consumidor es clave para evitar abusos y fomentar un trato equitativo en los establecimientos.