Las cuentas no cuadran: Repartidora estalla tras perder una fortuna en comisiones y órdenes canceladas

Hoy en día, muchas tienditas y restaurantes se apoyan en las aplicaciones de servicio a domicilio para llegar a más clientes. Suena como el trato perfecto, ¿verdad? Pues resulta que a veces, detrás de esa comodidad, se esconden letras chiquitas en los contratos y una repartidora los evidenció.

Una joven de origen colombiano recurrió a sus redes sociales para compartir una situación que la tiene molesta e incluso sintiéndose “estafada” por una aplicación.

La amarga sorpresa al revisar los números del negocio

La fuente de esta fuerte denuncia viene del testimonio en video de la propia dueña del establecimiento, quien decidió ventilar su caso en redes al ver que su dinero nomás no aparecía en el banco.

La emprendedora explicó que utiliza la plataforma como intermediaria para entregar sus productos a los clientes, consciente de que la empresa cobra una comisión por cada venta realizada, la cual ronda entre 25% y 27%. Hasta ahí, ella aceptaba las reglas del juego.

Sin embargo, al revisar sus ganancias y compararlas con el total de ventas registradas durante un periodo determinado, se llevó una desagradable sorpresa al descubrir que la cantidad que recibiría era mucho menor de lo esperado.

“Perdí más de 10 millones de pesos en Rappi” (aproximadamente 46 mil pesos mexicanos).

La joven explicó que durante varias semanas las cuentas no le cuadraban, por lo que decidió revisar cuidadosamente los números de su negocio.

Al ponerse a rascarle a las facturas, se topó con un muro: “Se supone que se vendieron 4 millones de pesos en las dos sedes” (aproximadamente 18 mil 500 pesos mexicanos), comentó, señalando que el monto que finalmente recibiría era considerablemente menor.

Además, aseguró que siempre compara lo facturado en sus establecimientos con los registros de la plataforma, precisamente porque conoce las comisiones que esta cobra.

De hecho, aprovechó para resolverle una duda muy común a sus comensales: “Muchos nos preguntan por qué los precios en Rappi son más costosos que en la tienda física. Ellos cobran el 25% de comisión por cada venta”.

Según la emprendedora, el incremento de precios dentro de la aplicación no representaba mayores ganancias para ella, sino una forma de compensar los costos operativos que implica trabajar mediante la plataforma.

El laberinto de las órdenes canceladas: El doble cobro

Al notar que las cuentas seguían sin coincidir, decidió contactar a una asesora de la empresa para que le explicara qué demonios estaba pasando con sus ganancias.

Fue entonces cuando, según su versión, le informaron que varios pedidos aparecían como órdenes canceladas, por lo que únicamente recibiría el 35% del valor de esas ventas.

La joven explicó que estas cancelaciones pueden ocurrir por distintos motivos, como productos agotados, negocios inactivos o problemas con los repartidores durante la entrega.

Sin embargo, aseguró que lo que más le sorprendió fue enterarse de que, pese a las cancelaciones, también se le seguiría cobrando la comisión correspondiente.

Es decir, ¡le cobraban por un producto que ni siquiera llegó a las manos del cliente! La comerciante denunció esta polémica política de la app con mucha indignación:

“Me dicen que la orden fue cancelada y que solo me van a pagar el 35% de la venta, pero también me cobran el 25% de comisión”.

Adiós a las aplicaciones: Priorizando la salud mental

Toda esta situación no solo golpeó las finanzas de su empresa, sino que también mermó su salud. La emprendedora confesó que la situación le ha provocado momentos de angustia. Con total honestidad, compartió el lado más oscuro de ser jefe: “No se alcanzan a imaginar todo lo que he llorado y los ataques de ansiedad que me han dado al darme cuenta de todo esto”.

Al final del día, la paz mental y la estabilidad de un negocio valen más que cualquier canal de venta digital. Por esta razón, anunció que dejará de trabajar con esa aplicación y otras plataformas similares, mientras busca alternativas para no perder las ventas y clientes que llegaban a través de estos servicios.

Este testimonio abrió los ojos de muchos otros emprendedores en la región, quienes ya están revisando sus propios estados de cuenta para asegurarse de que no les esté pasando lo mismo.